[TAI] Journey Map
Es una representación gráfica de la historia general desde la perspectiva de un individuo y su relación con la organización. Nos ayudan a explorar las distintas posibilidades, emociones y expectativas del usuario en una experiencia de consumo.
Proceso de trabajo (encargo):
- Elegir el servicio
- Determinar objetivos
- Reunir información (observación de campo)
- Listar los hitos
- Evaluar y levantar información sobre cada hito
- Graficar el Journey Map
Links de interés: